어제 유튜브를 운영하시는 모 대표님께 다급한 연락이 왔습니다. “댓글이 100개 넘게 달렸는데 이걸 언제 다 답장하죠? 내일 새 영상 촬영도 해야 하는데…”
온라인 쇼핑몰을 운영하며 유튜브 마케팅을 병행하는 대표님은 최근 영상 하나가 갑자기 화제가 되면서 즐거운 비명을 지르고 계셨습니다. 조회수는 10만을 훌쩍 넘겼지만, 문제는 바로 폭증한 댓글 관리였습니다.
평소 하루에 10개 남짓 달리던 댓글이 갑자기 100개가 넘어가니, 상황이 완전히 달라진 거죠. 넘쳐나는 댓글에 행복한 비명을 지르면서도, 정작 중요한 본업에는 집중하지 못하는 딜레마에 빠지신 온라인 쇼핑몰을 운영하며 유튜브 마케팅을 병행하는 대표님은 최근 영상 하나가 갑자기 화제가 되면서 즐거운 비명을 지르고 계셨습니다. 조회수는 10만을 훌쩍 넘겼지만, 문제는 바로 폭증한 댓글 관리였습니다.
평소 하루에 10개 남짓 달리던 댓글이 갑자기 100개가 넘어가니, 상황이 완전히 달라진 거죠. 넘쳐나는 댓글에 행복한 비명을 지르면서도, 정작 중요한 본업에는 집중하지 못하는 딜레마에 빠지신 겁니다.
하나하나 읽고 답글을 달다 보니 어느새 3시간이 훌쩍 지나 있었습니다. 하지만 새로운 댓글은 끊임없이 달리고, 답글을 안 달자니 구독자들이 서운해할 것 같고… 말 그대로 이러지도 저러지도 못하는 상황이었죠.
대표님의 하소연은 끝없이 이어졌습니다. 채널 성장의 기쁨도 잠시, 쏟아지는 댓글 때문에 오히려 피로감만 쌓이는 악순환이 시작된 겁니다.
사실 유튜브를 운영해본 분들이라면 다 아시겠지만, 댓글 관리는 생각보다 엄청난 업무입니다. 단순히 “감사합니다” 정도로 답하면 끝나는 게 아닙니다. 각각의 댓글 내용을 꼼꼼히 파악해서 적절하고 성의 있는 답변을 해야 하거든요. 상품 문의가 들어오면 자세한 설명을 덧붙여야 하고, 배송 관련 질문이 오면 정확한 정보를 전달해야 합니다. 구독자와의 소통은 곧 채널의 신뢰도를 높이는 중요한 요소이기 때문이죠.
더군다나 악성 댓글이나 스팸 댓글들도 수시로 모니터링하고 관리해줘야 합니다. 방치하면 채널 이미지에 치명적인 영향을 줄 수 있으니까요. 하지만 이런 일들을 채널 운영자가 직접 다 하기에는 시간이 너무 부족한 것이 현실입니다. 콘텐츠 기획, 촬영, 편집에 온 힘을 쏟기도 바쁜데, 댓글 관리까지 신경 쓰기엔 역부족인 경우가 대부분입니다.
그래서 대표님께 저희 엔씨온의 온라인 사무보조 서비스를 추천해 드렸습니다.
예를 들어 “상품 문의 시 답변 템플릿”, “감사 인사 댓글 답변 방식”, “악성 댓글 처리 기준” 등을 구체적으로 정리해서 전달하면, 저희 온라인 사무보조자가 매일 일정 시간에 댓글을 꼼꼼히 확인하고 적절하게 관리해줄 수 있습니다.
물론 복잡하거나 전문적인 판단이 필요한 댓글, 혹은 대표님의 직접적인 확인이 필요한 내용은 따로 정리해서 보고하는 방식으로 진행하면 되고요. 이렇게 시스템을 구축하면 채널 운영자는 정말 중요한 콘텐츠 기획이나 촬영, 그리고 채널 성장을 위한 전략 수립에만 온전히 집중할 수 있습니다.
대표님이 일주일 정도 저희 서비스를 이용하시더니 “댓글 걱정이 사라지니 영상 제작에만 온전히 집중할 수 있어 좋네요. 확실히 업무 효율이 높아졌습니다!”라고 만족감을 표하셨습니다. 채널 운영의 효율성이 한층 강화된 것이죠.
유튜브 채널을 운영하면서 댓글 관리 때문에 스트레스받고 계신가요? 더 이상 혼자 모든 부담을 짊어지려고 애쓰지 마세요.
엔씨온의 원격비서(온라인 사무보조) 서비스는 한국어가 유창한 외국인을 활용하여 직접 채용 혹은 프리랜서 채용 대비 현저히 적은 비용으로 업무를 맡길 수 있습니다.
