안녕하세요.
새해를 맞아 오늘은 오랜만에 UX에 대한 이야기를 해보려고 합니다. 그중에서도 UX 라이팅에 대한 내용을 다뤄볼 예정입니다.
UX 라이팅은 사용자 경험을 개선하기 위한 모든 텍스트를 작성하는 것을 의미합니다. 버튼의 텍스트, 오류 메시지, 회원 가입 유도 등 사용자와 제품이 만나는 모든 접점에서 필요한 글쓰기로 할 수 있습니다.
일반적인 카피 라이팅과 UX 라이팅의 차이
어떤 분들은 UX 라이팅을 일반적인 카피 라이팅과 혼동하시는 경우가 있지만 실제로는 꽤 큰 차이가 있습니다.
가장 큰 차이점은 목적에 있습니다. 일반 카피 라이팅이 브랜드나 제품의 가치를 전달하고 구매를 유도하는 것이 주된 목적이라면 UX 라이팅은 사용자가 제품을 더 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 돕는 것이 주된 목적입니다.
예를 들어 같은 ‘결제하기’ 버튼을 작성하더라도 접근 방식이 다릅니다. 일반 카피라이터는 “지금 바로 특별한 혜택을 받으세요!”와 같이 구매를 유도하는 문구에 집중할 수 있습니다. 반면 UX 라이터는 “3천 원 결제하기”와 같이 사용자가 명확하게 다음 행동을 이해할 수 있는 문구에 집중합니다.
또 다른 차이점은 작성 과정에도 있습니다. 일반 카피 라이팅은 브랜드의 톤 앤 매너나 캠페인의 크리에이티브 방향에 맞춰 작성됩니다. 하지만 UX 라이팅은 실제 사용자 데이터와 사용성 테스트를 기반으로 작성되죠. 사용자가 어떤 단어를 더 잘 이해하는지, 어떤 문구에서 혼란을 겪는지 등을 분석하고 이를 반영합니다.
좋은 UX 라이팅을 만드는 핵심 요소들
그렇다면 좋은 UX 라이팅을 만드는 요소는 무엇일까요? 크게 네 가지를 꼽아보겠습니다.
첫째, 명확성입니다. UX 라이팅에서 가장 중요한 것은 사용자가 즉각적으로 이해할 수 있어야 한다는 점입니다. 아무리 멋진 문구라도 사용자가 이해하는 데 시간이 걸린다면 좋은 UX 라이팅이라고 할 수 없겠죠.
예를 들어 결제 후에 나오는 문구는 ‘결제가 완료되었습니다.’라고 보여주는 것이 명확하겠습니다.
둘째, 간결성입니다. 모바일 환경에서는 긴 문장을 읽기가 힘듭니다. 따라서 꼭 필요한 정보만을 간단히 전달하는 것이 중요합니다.
나쁜 예 : “고객님께서 요청하신 상품의 배송이 시작되어 현재 배송이 진행되고 있는 중임을 알려드립니다.”
개선 : “상품 배송이 시작되었습니다.”
세번째, 일관성입니다. 같은 기능은 항상 같은 단어로 표현하는 것이 좋습니다. 예를 들어 쇼핑몰 사이트에서 특정 페이지에서는 ‘장바구니’라고 했다가 다른 페이지에서 ‘카트’라고 넣는다면 사용자의 혼란을 초래할 수 있습니다.
네 번째, 공감성입니다. 특히 오류 메시지나 실패 상황에서 이는 더욱 중요합니다. 상황을 설명하고 해결 방법을 제시하는 것이 좋습니다.
나쁜 예 : “잘못된 접근입니다.”
개선 : “죄송합니다. 일시적인 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.”
결론
UX 라이팅은 단순히 예쁜 문구를 쓰는 것이 아닙니다. 사용자의 여정을 이해하고 그들의 목표 달성을 돕는 것이 핵심입니다. 좋은 UX 라이팅은 사용자가 그 존재를 의식하지 못할 정도로 자연스러운 것이 좋습니다.
