온라인 쇼핑몰, 특히 해외 구매대행 비즈니스를 운영하는 분들이라면 주문처리 업무의 중요성과 어려움을 잘 알고 계실 겁니다. 주문량이 증가할수록 관리해야 할 업무도 비례하여 늘어나기 마련인데요, 이번 글에서는 쇼핑몰 주문처리 업무의 실제 사례와 효율적인 인력 운용 방안에 대해 살펴보겠습니다.
아래는 최근에 업무 문의가 들어온 내용으로 구매대행으로 쇼핑몰을 하시는 분들이라면 비슷한 조건에 있는 분들이 많으실 것입니다.
사례) 업무 내용 : 구매대행 쇼핑몰의 주문처리
– 고객의 주문을 확인하고 세부 정보를 확인한 뒤 알리익스프레스와 같은 중국 쇼핑몰들에 접속하여 동일 상품을 최저가로 검색합니다. 해외 사이트에서 실제 주문을 진행하고 배송 진행 상황을 관리. CS 상담 포함.
어떻게 보면 이런 업무는 구매대행 쇼핑몰 운영에서 핵심 업무 중 하나가 될 수도 있지만, 업무량이 많은 경우 해당 업무 프로세스를 교육하여 맡기기에도 괜찮은 업무라고 볼 수 있겠습니다.
내부 직원을 채용하자니 인건비 부담이 커서 부담스러운 경우에는 엔씨온의 ‘온라인사무’ 서비스를 이용하는 것이 좋은 대안이 될 수 있습니다.
온라인사무 서비스: 쇼핑몰 주문처리의 대안
만약 쇼핑몰 주문처리와 같이 업무 성격 자체가 매우 단순하고 반복적이며, 물리적인 출근이 필요하지 않은 경우 엔씨온의 온라인사무 서비스를 고려해볼 만합니다.
엔씨온의 온라인사무 서비스는 다음과 같은 장점이 있습니다:
비용 절감 효과 : 엔씨온은 해외 현지 인력 중에서 한국어가 유창한 인력 풀을 대거 보유하고 있어 한국에서 채용하는 것 대비 약 50%의 비용을 절감할 수 있습니다. 이는 중소규모 쇼핑몰 운영에 있어 큰 경제적 이점이 됩니다.
검증된 인력 활용 : 엔씨온의 인력들은 대부분 수년간의 한국 체류 경험을 갖고 있거나 한국에서 학위를 취득한 경우가 많습니다. 한국어 능력뿐만 아니라 중국어 능력까지 갖추고 있어 중국 쇼핑몰과의 원활한 소통이 가능합니다.
유연한 업무 시간 : 하루 2시간, 4시간, 8시간과 같은 월 정액 시간제 서비스도 있고, 5시간 1회성 업무 서비스도 진행 중입니다. 쇼핑몰의 주문량에 따라 유연하게 서비스를 이용할 수 있습니다.
