백오피스 아웃소싱은 기업의 내부 지원 업무를 외부 전문 업체에 맡기는 것을 말합니다.
여기서 백오피스란 고객과 직접 만나지는 않지만 회사 운영에 꼭 필요한 업무들을 의미합니다. 구체적으로는 상품 정보 입력 및 업로드, 데이터 입력, 타이핑, 고객센터 응대, 그래픽 디자인, 영상 편집, 바이럴 마케팅 등 온라인으로 처리 가능한 다양한 사무 업무가 포함됩니다.
쉽게 말해, 매출을 직접 만들어내는 영업이나 마케팅 같은 ‘프론트오피스’가 아닌, 회사가 원활하게 돌아가도록 뒷받침하는 모든 업무라고 생각하시면 됩니다. 특히 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업들을 전문 인력에게 맡기면 대표님과 핵심 직원들이 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
스타트업과 중소기업이 얻을 수 있는 이점
1. 대폭적인 비용 절감
정규직 직원을 채용하면 급여뿐만 아니라 4대 보험, 퇴직금, 사무실 공간, 책상과 컴퓨터 등 많은 비용이 듭니다. 하지만 아웃소싱을 활용하면 이런 고정 비용을 대폭 줄일 수 있습니다.
엔씨온의 경우, 한국어가 유창한 외국인을 해외 현지(시차 1시간)에서 재택근무자로 고용하는 방식으로 인건비를 획기적으로 절감합니다. 시급 4,320원부터 시작하여 최저임금의 절반 이하 수준으로 이용할 수 있습니다. 일 4시간 근무 기준으로 월 30만원대부터, 일 8시간 풀타임도 월 70만원대부터 가능합니다. 이는 국내 정규직 직원의 인건비와 비교하면 70% 이상 절감되는 수준입니다.
게다가 4대 보험, 퇴직금, 연차 비용, 직원 관리 부담, 사무 공간 비용이 전혀 들지 않습니다. 특히 쇼핑몰을 운영하는 사업자의 경우, 상품 등록 같은 반복 작업을 건당 660원부터 처리할 수 있어 매일 수십, 수백 개의 상품을 등록해야 하는 부담을 크게 줄일 수 있습니다.
2. 핵심 사업에 집중
많은 스타트업 대표님들이 주당 15시간 이상을 회계 정리, 서류 작업, 상품 등록, 데이터 입력 같은 행정 업무에 쓰고 있습니다. 이 시간을 제품 개발, 고객 확보, 투자 유치 같은 핵심 업무에 쓸 수 있다면 어떨까요?
📌 실제 엔씨온 이용 사례를 보면, “쿠팡 상품 업로드 업무를 간단하게 정리해서 의뢰했더니 담당자분이 며칠 내 적응하시고 작업 잘 해주셨다. 적은 비용으로 업무 부담을 줄일 수 있어서 너무 좋다”는 평가가 있습니다. 실제로 백오피스를 아웃소싱한 스타트업이 그렇지 않은 곳보다 25% 더 빠르게 성장한다는 연구도 있습니다.
3. 한국어 소통이 가능한 저비용 인력
중소기업이 그래픽 디자인, 영상 편집, 프로그래밍 전문가를 모두 정규직으로 고용하기는 어렵습니다. 하지만 아웃소싱을 통해 필요한 인력을 유연하게 활용할 수 있습니다.
엔씨온의 핵심 장점은 한국어를 잘하는 해외 외국인을 온라인 재택근무 방식으로 연결한다는 점입니다. 시차가 1시간밖에 나지 않아 실시간 소통이 원활하고, 한국어 수준에 따라 단순 반복 작업부터 고객 상담, 전문 디자인 작업까지 다양한 업무가 가능합니다.
포토샵과 일러스트레이터를 활용한 상세페이지, 배너, 썸네일 제작부터 프리미어 프로를 활용한 영상 편집, 유튜브 자막 삽입, 쇼츠 제작까지 다양한 작업이 가능합니다. 또한 ChatGPT를 활용한 콘텐츠 작성, 블로그 관리, 웹/앱 프로그래밍 같은 업무도 맡길 수 있습니다. 이런 인력을 국내에서 직접 고용하려면 월 300만원 이상의 인건비가 필요하지만, 해외 재택근무 방식으로 필요한 만큼만 시간제로 이용하면 훨씬 경제적입니다.
4. 빠르고 유연한 확장
사업이 급성장할 때 가장 큰 고민은 인력 확보입니다. 정규직을 뽑으려면 채용 공고부터 면접, 교육까지 3~6개월이 걸리지만, 온라인 사무 아웃소싱은 며칠 내로 투입이 가능합니다.
엔씨온의 경우 어려운 근로계약을 준비할 필요 없이 바로 근무자를 연결해주고, 파트타임과 풀타임 모두 가능하며, 약정기간 없이 월 단위로 연장할 수 있습니다.
성수기에는 인력을 늘리고 비수기에는 줄일 수 있는 이런 유연성은 변화가 빠른 스타트업 환경에서 큰 장점입니다. 또한 근무자를 위한 사무 공간도 필요 없고, 근로자의 인사 관리 부담도 없어 더욱 가볍게 사업을 운영할 수 있습니다.
엔씨온 같은 서비스의 특별한 점
백오피스 아웃소싱 서비스 중에서도 엔씨온은 독특한 방식을 취하고 있습니다. 전문 대행 업체가 작업을 수행하는 것이 아니라, 한국어가 유창한 외국인을 해외 현지에서 재택근무자로 직접 매칭해주는 방식입니다.
이 방식의 가장 큰 장점은 비용입니다. 해외 현지의 물가 수준을 활용하기 때문에 국내 최저임금의 절반 이하 수준으로 인력을 활용할 수 있습니다. 시차도 1시간밖에 나지 않아 실시간 소통이 원활하고, 한국어 수준에 따라 A~E 코스로 나뉘어 있어 업무 난이도에 맞게 선택할 수 있습니다.
업무 수준에 따른 코스 선택 가이드
- 단순 반복 작업 (클릭, 복사/붙여넣기): A코스
- 상품 업로드, 데이터 입력: B코스 추천
- 고객센터 업무 (채팅 상담, 게시판 응대): C코스 추천
- 실시간 전화 상담, 복잡한 업무: D코스 추천
- 전문 디자인 작업 (포토샵, 일러스트레이터): E코스 추천
또한 정액제(월 단위), 건당 비용제, 회당 시간제(5시간 단위) 등 다양한 방식이 있어 업무 특성에 맞게 선택할 수 있습니다. 단순히 몇 건의 작업만 필요하다면 건당 비용제로, 지속적인 업무라면 월 정액제로 시작하는 것이 효율적입니다.
시작하기 전 꼭 기억하세요
백오피스 아웃소싱은 분명히 많은 장점이 있지만, 무작정 시작하면 안 됩니다. 처음에는 한두 가지 업무부터 작게 시작해서 신뢰를 쌓아가는 것이 좋습니다. 핵심 의사결정이나 주요 고객 관계 관리는 직접 하시고, 반복적이고 시간이 많이 걸리는 업무부터 맡기시는 것을 권장합니다.
백오피스 아웃소싱은 단순히 비용을 줄이는 수단이 아니라, 회사가 정말 중요한 일에 집중할 수 있게 해주는 전략적 도구입니다. 우리 회사에 맞는 방식으로 현명하게 활용한다면, 제한된 자원으로도 더 빠르게 성장할 수 있을 것입니다.
